退款政策

退貨與退款

本店一般退貨政策適用於美國、加拿大、英國及其他可配送地區的顧客，不取代或限制您所在國家、州、省或地區的強制性消費者權利。

您可於收到商品後 14 個日曆天內提出退貨申請。依本店自願提供的一般退貨政策，線香須未開封、未點燃、未使用；香座須未使用，並附原包裝及隨附配件退回。這些條件不限制法定取消權，或針對商品瑕疵、到貨破損、發錯及與描述不符的申訴。請保留購買憑證。

寄回商品前，請附訂單編號聯絡 support (at) oudhalo.com，取得退貨指引及正確地址。提供原因有助我們協助您，但行使法定取消權不必說明原因。有效的法定取消通知不以我們確認或批准為前提。除非另有指示，請勿將商品寄往本公司的註冊辦公室。

購物包郵不代表免費退貨。對符合退貨條件、因個人喜好或改變心意而退貨的商品，直接寄回費用由買家承擔；如適用法律要求由我們承擔，則依法處理。符合條件的拆盒檢查或使用後退貨，若原因不是商品瑕疵或我們的錯誤，也適用此寄回費用規則。

包郵訂單沒有另外支付的寄出運費可退。我們不會因退貨而事後追收或從退款扣除原本由我們承擔的包郵物流成本。若您原本確實支付了寄出運費，我們會依適用法律退還應退金額。

退貨需寄回中國。若從中國以外的地區寄回，將涉及國際退貨運費。寄出前請聯絡 support (at) oudhalo.com 取得完整退貨地址及指引；寄回費用由誰承擔，依上述規則辦理。

適用法定取消權時，為合理檢查商品而開啟包裝，不會僅因此失去取消權。若處理方式超出確認商品性質、特徵及功能所需的程度，並造成價值減損，我們只會在法律允許的範圍內，依實際減損合理扣款。點燃線香或損傷香座可能造成價值減損，但不會自動加收懲罰性費用。使用後才發現商品有瑕疵，不代表失去相關法定權利。

若商品有瑕疵、到貨時已破損、發錯或與描述有重大不符，請附訂單資料及問題說明聯絡 support (at) oudhalo.com。我們會依適用法律提供應有的處理方案，並安排或補償處理這類問題所需的合理寄回費用。這類申訴與一般改變心意的退貨分開處理，不受本店自願提供的 14 天一般退貨期限限制。

符合條件的英國遠距購物，可於收貨後 14 天內通知我們取消，無須提供理由；通知後另有 14 天可將商品寄回。其他地區依法適用的強制性取消權同樣保留。

依法有效取消整張訂單時，我們會退還已支付的商品價款，以及原先支付的基本標準寄出運費。如法律允許，升級配送服務所多付的差價不必退還。實際商品價值減損的合法扣款，依上方說明處理。

法定取消的退款應於我們收到取消通知後 14 天內辦理。除非我們已提出取回商品，否則在法律允許的情況下，可暫緩退款至收到商品或您提供已寄回的證明，以較早發生者為準。

符合本店自願退貨政策的商品，我們會在收到退貨後檢查，並於收到商品起 14 個日曆天內退款。除非另有協議，款項退回原付款方式；銀行或發卡機構的入帳時間可能不同。

一般改變心意的退貨不提供直接換貨。如需其他商品，請聯絡我們安排退貨及重新下單。此安排不限制瑕疵商品依法應提供的更換或其他處理方案。