Politica sui rimborsi

Resi e rimborsi

La nostra politica di reso volontaria è disponibile per i clienti negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito e in altre destinazioni che serviamo. Non sostituisce né limita i diritti obbligatori dei consumatori previsti nel tuo paese, stato, provincia o regione.

Resi ordinari per ripensamento

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'articolo. Secondo la nostra politica volontaria, l'incenso deve essere integro, non acceso e non utilizzato. I portaincenso devono essere inutilizzati e restituiti con l'imballaggio originale e gli accessori inclusi. Queste condizioni non limitano un diritto di recesso previsto dalla legge né un reclamo relativo a merce difettosa, danneggiata, errata o descritta in modo non conforme. Conserva la prova d'acquisto.

Contatta support (at) oudhalo.com indicando il numero d'ordine per ricevere le istruzioni di reso e l'indirizzo di reso appropriato prima di spedire la merce. Indicare un motivo ci aiuta ad assisterti, ma non è necessario per esercitare un diritto di recesso previsto dalla legge. La nostra conferma o approvazione non è una condizione per la validità di una comunicazione di recesso prevista dalla legge. Non inviare la merce alla nostra sede legale, salvo diversa indicazione da parte nostra.

Spese di restituzione e ordini con spedizione gratuita

La spedizione gratuita sul tuo acquisto non significa restituzione gratuita. Per un reso idoneo per ripensamento, le spese dirette di spedizione della merce restituita sono a tuo carico, a meno che la legge applicabile non ci imponga di sostenerle. Questo vale anche quando un reso idoneo segue un controllo o un utilizzo e non è un reclamo per un difetto del prodotto o un nostro errore.

Se il tuo ordine aveva la spedizione di andata gratuita, non esiste alcun pagamento separato per la spedizione di andata da rimborsare. Non addebiteremo né tratterremo retroattivamente i nostri costi originali di consegna da un rimborso relativo a un ordine venduto con spedizione gratuita. Le eventuali spese di consegna di andata effettivamente pagate saranno rimborsate ove richiesto dalla legge applicabile.

I resi vengono inviati in Cina. Se restituisci la merce da un paese diverso dalla Cina, si applicano i costi di spedizione internazionale del reso. Contatta support (at) oudhalo.com per l'indirizzo di reso completo e le istruzioni prima di rispedire la merce. La responsabilità per le spese di restituzione segue le regole sopra indicate.

Controllo, utilizzo e condizioni del prodotto

Ove si applichi un diritto di recesso previsto dalla legge, l'apertura della confezione per un ragionevole controllo non elimina di per sé tale diritto. Se la manipolazione va oltre quanto necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce e causa una perdita di valore, possiamo operare una detrazione che rifletta tale perdita effettiva solo ove consentito dalla legge. Bruciare l'incenso o danneggiare un portaincenso può causare tale perdita; le detrazioni non sono penali automatiche. L'aver utilizzato un prodotto non elimina i diritti relativi a un difetto scoperto durante l'uso.

Merce difettosa, danneggiata o errata

Se la merce è difettosa, danneggiata all'arrivo, inviata per errore o sostanzialmente non conforme alla descrizione, contatta support (at) oudhalo.com con i dettagli dell'ordine e una descrizione del problema. Forniremo il rimedio richiesto dalla legge applicabile e organizzeremo o rimborseremo le ragionevoli spese di restituzione necessarie per questi casi. Tali reclami sono gestiti separatamente dai resi ordinari per ripensamento e non sono limitati dal nostro periodo di reso volontario di 14 giorni.

Recesso previsto dalla legge, compresi gli acquisti online idonei nel Regno Unito

Per gli acquisti a distanza idonei nel Regno Unito, puoi comunicarci di voler recedere entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza indicare un motivo. Hai poi ulteriori 14 giorni dalla comunicazione per rispedire la merce. Si applicano gli altri diritti di recesso obbligatori ove richiesti dalla legge locale.

In caso di recesso valido previsto dalla legge sull'intero ordine, rimborsiamo il prezzo pagato e le eventuali spese base di consegna standard di andata pagate. Un importo aggiuntivo pagato per un servizio di consegna superiore non deve essere rimborsato ove la legge lo consenta. Possono applicarsi detrazioni lecite per la effettiva perdita di valore come sopra descritto.

Per i recessi previsti dalla legge, i rimborsi sono dovuti entro 14 giorni da quando siamo informati del recesso. Salvo che ci siamo offerti di ritirare la merce, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o alla prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, ove consentito dalla legge.

Elaborazione dei rimborsi e cambi

Per i resi volontari idonei, esaminiamo la merce restituita ed emettiamo il rimborso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento. I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo. I tempi di elaborazione della banca o della carta possono variare.

Non offriamo cambi diretti per le normali richieste di ripensamento. Se desideri un articolo diverso, contattaci per restituire il tuo acquisto ed effettuare un nuovo ordine. Ciò non limita alcuna sostituzione o altro rimedio richiesto per la merce difettosa.