Politique de remboursement

Retours & Remboursements

Notre politique de retour volontaire s'applique aux clients situés aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans les autres destinations desservies. Elle ne limite en rien les droits légaux des consommateurs en vigueur dans votre pays ou région.

Retours pour convenance personnelle (Droit de rétractation)

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour. L'encens doit être intact, non allumé et non entamé. Les porte-encens doivent être neufs, retournés dans leur emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires. Veuillez conserver votre preuve d'achat.

Contactez support (at) oudhalo.com avec votre numéro de commande pour obtenir les instructions et l'adresse de retour appropriée avant tout envoi. Ne renvoyez pas d'articles à notre siège social sans instruction préalable de notre part.

Frais de retour

La livraison offerte à l'achat n'implique pas la gratuité des retours. Pour un retour standard de convenance, les frais directs d'expédition retour demeurent à votre charge, conformément à la loi applicable.

Les retours sont traités par notre centre logistique en Chine. Des frais postaux internationaux s'appliquent en cas d'expédition hors de Chine. Contactez support (at) oudhalo.com pour obtenir l'adresse complète avant d'expédier votre colis.

Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si un produit arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez sans tarder support (at) oudhalo.com. Nous mettrons en œuvre sans frais le remplacement ou le remboursement intégral prévu par la législation, y compris la prise en charge des frais de retour.