Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Nuestra política voluntaria de devoluciones está disponible para clientes de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y los demás destinos a los que enviamos. No sustituye ni limita los derechos obligatorios del consumidor en su país, estado, provincia o región.
Devoluciones por cambio de opinión
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. Según nuestra política voluntaria, el incienso debe estar sin abrir, sin encender y sin usar; los soportes deben estar sin usar y devolverse con su embalaje original y accesorios incluidos. Estas condiciones no limitan un derecho legal de desistimiento ni reclamaciones por productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se correspondan con su descripción. Conserve el comprobante de compra.
Antes de devolver los productos, contacte con support (at) oudhalo.com e indique su número de pedido para obtener instrucciones y la dirección correcta. Indicar el motivo nos ayuda a atenderle, pero no es obligatorio para ejercer un derecho legal de desistimiento. La validez de una notificación legal de desistimiento no depende de nuestra confirmación o aprobación. No envíe productos a nuestro domicilio social salvo que se lo indiquemos.
Gastos de devolución y pedidos con envío gratuito
El envío gratuito de su compra no significa devolución gratuita. En una devolución admisible por preferencia personal o cambio de opinión, usted asume el coste directo de enviar los productos de vuelta, salvo que la legislación aplicable nos obligue a asumirlo. Esta regla también se aplica a devoluciones admisibles tras inspección o uso cuando no se deban a un defecto del producto ni a un error nuestro.
Si su pedido tenía envío de ida gratuito, no existe un pago separado por ese envío que reembolsar. No cobraremos posteriormente ni descontaremos del reembolso nuestros costes originales de envío de un pedido vendido con envío gratuito. Si pagó gastos de envío de ida, reembolsaremos los importes que exija la legislación aplicable.
Las devoluciones se envían a China. Si devuelve productos desde fuera de China, se aplican gastos de envío internacional de devolución. Antes de enviarlos, contacte con support (at) oudhalo.com para obtener la dirección completa y las instrucciones. La responsabilidad por los gastos de devolución se rige por las reglas anteriores.
Inspección, uso y estado del producto
Cuando exista un derecho legal de desistimiento, abrir el embalaje para una inspección razonable no elimina por sí solo ese derecho. Si la manipulación supera lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto y reduce su valor, solo podremos descontar la pérdida real cuando lo permita la ley. Encender incienso o dañar un soporte puede reducir su valor; las deducciones no son penalizaciones automáticas. El uso no elimina los derechos relativos a un defecto descubierto al utilizar el producto.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si un producto es defectuoso, llega dañado, se envió por error o difiere sustancialmente de su descripción, contacte con support (at) oudhalo.com con los datos del pedido y una descripción del problema. Ofreceremos la solución exigida por la legislación aplicable y organizaremos o reembolsaremos los gastos razonables y necesarios de devolución para estos casos. Estas reclamaciones se tramitan por separado y no están limitadas por nuestro plazo voluntario de 14 días.
Desistimiento legal, incluidas las compras en línea admisibles del Reino Unido
En las compras a distancia admisibles del Reino Unido, puede notificarnos su desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin indicar motivo. Dispone de otros 14 días desde la notificación para enviar los productos de vuelta. También se respetan los demás derechos obligatorios de desistimiento que establezca la legislación local.
Si desiste legalmente del pedido completo, reembolsaremos el precio pagado y los gastos pagados del envío de ida estándar básico. Cuando la ley lo permita, no es necesario reembolsar el suplemento de un servicio de entrega mejorado. Podrán aplicarse las deducciones legales por pérdida real de valor descritas anteriormente.
En los desistimientos legales, el reembolso debe efectuarse dentro de los 14 días posteriores a la notificación. Salvo que hayamos ofrecido recoger los productos, podremos retenerlo hasta recibirlos o hasta que presente una prueba de haberlos devuelto, lo que ocurra primero, cuando lo permita la ley.
Tramitación de reembolsos y cambios
En las devoluciones admisibles conforme a nuestra política voluntaria, inspeccionaremos los productos y emitiremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción. Se utilizará el método de pago original salvo acuerdo distinto. Los plazos de abono del banco o de la tarjeta pueden variar.
No ofrecemos cambios directos por cambio de opinión. Si desea otro producto, contacte con nosotros para tramitar la devolución y realizar un nuevo pedido. Esto no limita la sustitución ni ninguna otra solución legal para productos defectuosos.